“特写：温暖春运中的多彩身影”

总公司记者王妍陈弘毅

春运第一天，福州站的人流增加了很多。 记者在车站发现，人群中颜色略有不同的身影向候车室的人们提供各种服务，描绘出温暖的春运图。

“老师，我拉肚子了。 能给我药吗？ ”

在第五候车室，来自重庆的易小佑向服务台的“白衣”求助。 他一大早从福建狮子坐公共汽车去福州站，但是天太冷了，不小心弄坏了肚子，马上就来找药。 在服务台值班的是福州市第八医院的常驻医生朱振治，询问了基本病情后，他从药箱里取出止泻药给易小佑，叫他多喝盐汤。

春运期间，福州站开设的医疗点将引进医疗器械，继续向旅客提供发热、呼吸系统、消化系统、心血管、神经系统疾病等医疗救助。 来自当地医院的医生们轮流值班，为旅客提供志愿者医疗服务。

离前台稍远，一股穿着蓝马甲的“大长腿”风通常跑过来，背着深蓝色的大箱子，排着三步走向站台。 记者一边小跑一边终于赶上了这个“风平浪静的男人”。 长腿叔叔的名字是刘威，高1米82，是车站专用的“外卖小哥”，差点把乘客点的饭送到列车乘务员手里。 天气有点冷，但他脸上渗出了汗水。

记者了解到，高铁网上预约服务首次进军春运。 乘客只需要提前一个小时用12306手机app点餐，想吃的饭菜就会直接送到座位上。 “最初一天7、8次，但现在知道的人多的话，有3、40次，最多一天有100次以上。 ”。 刘威说。 刚一个人跑，下一趟车的饭菜又送来了，刘威还来不及喝口水，转身背上了外卖箱。

在车站，前台的红色衣服“站姐”除了一刻不停地回答乘客们的询问外，还有不能说话的灰色身影，为乘客提供全能的服务。 记者看到车站前台增加了两台智能服务设备。 旅客们在大屏幕上点一点，就可以自己查询所需的新闻，如车站地图、列车日程表查询、车辆晚点查询等。

车站里还有很多温暖的颜色。 绿马甲的服务志愿者、小红帽投递服务员、黑色制服的警卫……各种各样的服务在增加。 热线专栏服务、出入车站的一条龙服务、“小候鸟”候车室服务等。

年春运，福州站迎来历史客流新高峰，最高峰日将迎来12万多名旅客。 在最繁忙的时间段，平均每两分钟有电车高铁列车发车或到达。 面对即将到来的密集人流，多元化、精准化的服务引领福州站春运走向“亲密”。