“因频繁掉线 兴义35家网吧集体请愿：黔西南电信 请“还”网速”

日前，兴义35家网吧老板向当地电信企业请愿，要求处理离网近的频繁纸箱、离线问题。 4月8日晚，黔西南州电信企业在网上向宽带客户道歉。

(市民在网吧上网) ) ) ) )。

网吧35家集体请愿

请愿书称，自去年9月以来，黔西南州电信的网络宽带总是频繁出现离线卡网。 由于网吧顾客投诉过多，一些顾客出于这种恶意损坏了电脑显示器和键盘，直接造成了经济损失。 另外，由于顾客流失严重，网吧难以营业，兴义网吧老板迫切希望贵公司能积极解决宽带互联网掉网、卡网故障，网吧恢复正常营业。

据某网吧老板介绍，自己于年9月与2位朋友投资在兴义城区开设网吧，从门店选址、手续、装修、电脑配置等方面花了约100万元。

为了让玩家获得更好的游戏体验，他向兴义电信企业申请了60兆专线业务。 但是，自去年9月网吧开业以来，进店的玩家经常抱怨在玩游戏时经常卡顿或离线。 打开主页的速度也非常慢，游戏输了之后，撞到显示器、鼠标、键盘等，发泄怒气，造成经济损失，网吧生意直线下滑。

老板说，一开始我以为是电脑硬件造成的，但经过技术人员的故障排除后就不是了。 立刻检查了互联网，发现自己申请的60兆专线宽带有严重的丢包。

除网吧外，许多家庭顾客表示，通信宽带的设置还存在网速慢、卡网和服务不充分等情况。

电信公开道歉

(网络线路正在修理电信资料图)

4月8日晚，黔西南州电信企业通过官方公众号进行公开道歉。

据介绍，黔南光缆将经由黔南和安顺前往省会贵阳。

调查结果表明，宽带采用卡顿的原因是近期黔南境内光缆在施工中断裂或山火烧毁30多次。 在这种情况下，宽带出口线路转移到安顺方向的光缆保护，对带宽通信量诉求小的家庭和办公室等顾客的影响小，但在通信量诉求大的网吧，特别是大型网络游戏中会发生纸箱和丢包。

与目前这种情况相比较，黔西南州电信企业将采取三项措施保障宽带服务。

一、请求上级支持，加强对黔南内各段传输光缆线路的监测防范和应急处置，积极协调光缆沿线施工人员开展干线光缆通信设施的保护工作。

二是要求上级部门对黔南至黔南方向的部分网络出口中继链路沿安顺方向进行优化调整，以减少外力工程引起光缆中断引起的闪断或中断现象的发生。

第三，配置专业的网络工程技术人员和相关网吧进行点对点的信息表达，加强对全州宽带顾客的后续服务。 宽带客户发生故障时，可以拔10000号注册，黔西南州电信企业安排技术力量限期办理。