“小水阀破损导致大麻烦 婚房被淹索赔被拒”

【引】婚房水阀突然损坏漏水，房子浸水，婚礼计划混乱，客户怀疑因装修企业安装的水阀质量差而引起漏水，发生的损失应由装修企业承担。 装修企业以质量保修期已过为由，拒绝上门检查，并赔偿损失。 《每日315》本期焦点:小水阀损坏导致婚房浸水，损失应由谁承担？

据中央广播电台1月12日消息，经济之声《每日315》报道，装修纠纷不少。 合同签订后，选材、施工监督管理、检测全过程都要分身兼顾，所以凡是怕麻烦没时间的人都选择装修。 但请注意，虽然全包省事，但可能会遇到下一次充好、偷工减料的情况。 选择全包装饰，如何让装饰企业如下填充，防止偷工减料？ 合同签订、图纸审查、预算审查、验收时必须注意那些问题？

婚礼的水阀突然破损漏水，房屋浸水，打乱了婚礼的计划。 武汉客户金先生涉嫌因装修企业安装的水阀质量差而漏水。

金先生说，年初，她为女儿在武汉江夏联投龙湾小区买了一套房。 同年5月，她找了一家装修企业，选择了全包装修。 房子装修完之后，作为女儿的嫁妆，这套房一直没人住。 平时，家人偶尔去打扫卫生。 年10月5日，这套房终于派上用场了。 女儿举行婚礼。 婚礼的计划是带新郎去连投龙湾这套房接新娘。 但是，去年10月2日下午5点左右，金先生突然接到邻居的电话，意外地得知结婚门外有大量的水。

金先生:“当时，开门发现房间里满是水，主卧的厕所里有水流的声音，洗手池那里有三角阀，那个阀掉了下来，有冷水阀，管理着水。 我们赶紧偷水，九个人偷水，抢到晚上十一点，在抢水的过程中，水漏到了一楼，抢到之后，查了楼下，楼下没事。 虽然漏了，但是人是很简单的房子。 如果向他行礼，就不会给我们添麻烦。 那时我冷静下来，通知所有亲戚我们家被淹了，女儿结婚了，不能在这里结婚。 要换位置，亲戚同事说，不知道怎么了，我说我们家被淹了。 第二天早上，我去建材市场买了两个阀门，一个冷水阀门，一个温水阀门。 我请了房地产师傅换了三角阀门。 更换冷水阀门时很容易就更换了。 更换热水阀时，左边的阀门放入了里面。 ”。

发现婚礼计划有变化，金先生的朋友和同事相继打电话询问原因，金先生在证明厕所三角阀漏水导致房子浸水后，被警告应该找装修企业。 那时，金先生也开始怀疑装修企业安装的阀门质量差，漏水。 据金先生说，这套房很久没人住了，水阀的总开关只在家人去打扫的时候打开，在离开的时候关闭，但这次已经被采用为婚房，所以没有关闭总水阀，发生了什么材料？ 这是因为，水阀的质量差，所以被认为引起了漏水。 随后，金先生拨打了装修企业的售后服务电话。

金先生:“这个阀门一定有问题。 这个阀门是他们的，有文件。 我打了装修企业的电话，他们的前台说你过了保修期，修理还需要费用。 水电为五年，她一直在说保修期。 我说我们家被淹了，现在不是保修期的问题。 我说了你们应该派人去。 信息表明，他们的企业来了，所以来的员工说我破坏了现场。 他说你没有保存现场。 我该怎么保护现场，三角阀掉了就换阀门？ 他说你换阀门是你们自己的错，然后就走了。 因为女儿要结婚了，所以我没有时间扯这个案子。 期间，又来了他们总部的质检人员，他说你要赔偿损失，你走正规渠道，你就打官司，这让我很生气，他说他离开了。 女儿结婚后，我又给他们打电话，说我们家的情况，前台的员工说你家变了，我说变了什么？ 我说你这个阀门掉了，我买阀门换是正常的，他们根本和我扯皮。 ”。

在装修企业拒绝检查并赔偿损失后，金先生曾拨打过当地媒体的爆料电话。 记者在网上搜索了当地媒体的报道。 报道的发行时间是去年的10月4日，据报道，3日下午，记者在现场看到，由于房间里40、50平方米的木地板浸水，被堆在走廊上，房子等家具也被损坏。 漏水的水阀安装在主卧厕所的洗手池下面，但我不知道为什么会损坏。 日下午，当时正在对金先生进行装修的装修企业的负责人也来到现场，说有必要重新调查水阀为什么破裂漏水。 调查结果怎么样？ 目前没有下一篇文章。

金先生向“每日315”记者提供了装修合同、预算书、水阀照片等证据资料，在核对资料时，记者观察到，装修合同上有室内防水工程、防漏工程、水电工程保修期5年，装修完成时间为年8月，至今无保修期。 水阀为什么要切断漏水，调查结果怎么样了？ 记者打这个装修企业的售后电话，客服和相关员工的回答出乎记者的意料。

客服:“我们进屋的时候用那个插头堵住了。 没有水阀。 后期这个水阀是业主自己购买，自己安装的。 插头和水阀是两个概念，三角阀掉了是他自己的问题。 ”。

在提醒当地媒体也曾前往当地刊登报道的同时，当时装修金先生的装修企业负责人在现场采访时表示，有必要重新调查水阀为何破裂漏水。 另外，对照金先生提供的相关证据资料，预算书中明确指出主卧厕所的材料中含有三角阀，不是插头，根据该呼叫和相关业者的回答，说明当时安装的是插头，不是三角阀

科尔:“三角阀看哪里的三角阀？ 我是这么对你说的。 他们家一定有三角阀。 但是，我们要分地方。 他在厕所。 之后，换成了储藏室。 然后，储藏室没有三角阀，用塞子塞着。 而且，我们企业使用的三角阀门有一定的企业品牌。 而且，他的阀门不是我们的企业品牌。 你每年都在使用什么？ 。

工作人员:“喂，你好，首先，如果业主家里有两个厕所的话，有些业主现在会把厕所改成储藏室和衣帽间。 他现在漏水的厕所是原来主卧的厕所，之后换成了储藏室。 下一个厕所用的是我们企业的东西。 现在漏水的是主卧的厕所，一般有洗脸盆。 因为装的时候业主说他要自己装东西。 我们在装修的过程中，你来买东西，我们给你戴上，但在我们进屋之前，他们还没有带来东西。 我们只能用插头堵住它。 我们不能出水。 业主后期戴上后，他也可以给我们打电话，让我们开门给他戴上。 这个也可以，但是业主装这个东西的时候，他没有给我们打电话。 厕所的三角阀由厕所制造商拥有。 浴室的三角阀由浴室制造商拥有。 花洒三角瓣也由花洒制造商拥有。 只要是她在外面买的，什么东西，上面的三角瓣都是其他厂家拿的。 他家次卫里面的卸妆是我们企业的。 他能提供的文件，我更齐全。 任何型号、任何厂家都可以提供。 ”。

虽然装修企业提供了采购材料单等证据资料，但客户提供的预算单等证据资料中明确记载了主卧卫生间的材料中含有三角阀，但使用的企业品牌没有明确记载，水阀上也没有企业品牌标记。 所以，从目前双方提供的证据资料来看，不太清楚哪个是错的。

水阀破损，房子浸水，受害的是谁？ 选择全包装饰，如何让装饰企业如下填充，防止偷工减料？ 合同签订、图纸审查、预算审查、验收时必须注意那些问题？ 北京市律师协会顾客权益法律专业委员会主任芦云、北京潮阳律师事务所律师邵桐共同对相关话题进行了分解解读。

经济之声:这样的漏水事件发生后，如何取证、举证以及向商家提供的证据应该如何质证？

芦云:“首先，前面也就是签订装修合同时要预防装修企业提出设计方案，装修企业应该对该设计方案的安全性负主要责任。 其次，在装修合同中，必须决定哪些部位要做成什么样，由谁提供，甚至用什么企业品牌的，用什么厂家的。 从这个例子来看，这个水阀到底是谁安装的，安装部位是否合理，现在还没有确定的定义，双方都有各自的语言。 因此，提醒客户在签订合同时必须对零部件，特别是五金零部件、易损件、易损件的安排和装修做出确定的约定，事后才能查明事实。 ”。

经济之声:记者在与客户表达信息的过程中，她试图维权，达到自己的需求，但缺乏举证意识，装修企业一直说，客户破坏了现场，客户能拿出什么证据来说明自己？

芦云:“《消法》第23条有逆转举证责任的规定。 对耐用品，包括装修装饰这一服务，发生质量问题，发生瑕疵，在纠纷发生的六个月内，举证责任应由经营者承担。 关于这个事件，纠纷发生的时间已经超过了6个月，但客户首先可以说明的是，在装修服务合同的质量保证期间内。 关于破坏现场的问题，从客户的角度来看，事件当时她还留有现场录音录像的证据。 但是，由于从装修结束到入住需要比时间长的时间，经营者可能会说已经交货了。 不管是客户的个体更换了还是其他情况，他们都会负责任地拒绝。 客户也可以提供证据。 说明期间没有人居住，只有打扫卫生，没有采用过水阀。 在法院的具体审判实践中，法官将结合双方提交的证据进行判别。 还是要提醒客户，如果发现问题或瑕疵，要马上留下录音录像的证据，必要时尽量让证人到现场作证，同时向经营者反馈这些新闻和证据。 ”。

经济之声:现在的情况是，《公说公理、婆说理》，客户方面说是因为装修企业使用的水阀质量差，导致了漏水。 据装修企业称，没有给任何用水的阀门，他们造成了堵塞。 怎么弄清楚事实真相，现在有办法吗？

邵桐:“这与客户当时与装修企业签订的合同，以及报价、装修设计等合同的附件有直接关系。 在本案件审理过程中，如果客户能够说明与经营者之间发生的纠纷，第一个证据来自双方之间签订的合同报价和相关附件，这些附件也是在装修合同签订之初，双方之间由该装修合同的承包范围和经营者向客户提供那些装修服务。 也就是说，这次漏水是因为装修企业采用的五金零部件不符合质量标准，或者不符合质量保证的相关规定，由此可见谁应该承担这个责任。 ”。

芦云:“关于这个事件，我认为争论的关键是，谁安装了水阀和堵塞物，为什么会发生这样的漏水事件。 在我看来，虽然从证据上看是小水阀和堵塞，但是双方必须提交的证据资料很多。 从装修企业的角度来说，当时这个房间经过改造，装修企业把主卫变成了储藏室，所以装修企业必须首先说明这个改造设计符合最低的安全要求，如果设计有瑕疵，装修企业就有责任。 其次，合同中是否约定了具体的企业品牌，具体部位需要设置什么样的设备设施，是否具体确定。 因为没有看到相关的合同，所以这是个疑问。 从客户的立场来看，也必须弄清楚当时是谁安装的，安装后的采用状况等事实。 ”。

经济呼声:为了装修省时省力，很多人选择了全包装装修，但据记者调查，全包装虽然省事，但可能会遇到下一次充好、偷工减料的情况。 选择全包装修，如何防止装修企业如下灌装、偷工减料，需要做好那些准备？

邵桐:“我认为，在全包的装修合同中，第一，选择信誉高、服务质量好的装修企业，对合同的履行和后期的维护有重要的作用。

第二，客户在与装修企业签订合同前，必须仔细阅读合同中的相关条款，并对合同中存在的附件，如报价、设计等进行认真审查。 合同条款和报价有疑义或者需要协商变更信息表达的，必须在签字前完成这些步骤，确认无误后与对方签订合同。

第三，在签订合同之前，对合同约定的装修材料及装修设计进行市场和询价，有助于客户选择适合自己现实的装修设计方案，或装修材料的采用。

第四，签订合同后，在装修过程中也应当定期或者不定期派人到现场检查和监督装修企业的实际装修工作，确认是否存在违约和违约的操作行为。 如有，应立即提交装修企业施工人员，要求其立即停止或按照合同约定提供相应的装修服务。

第五，检测是最重要的环节，如果在检测中不仔细检测装修工程，装修企业要做到中间不偷工减料是不容易的，所以检测一定要及时、认真、仔细。 ”

经济之声:全包装饰合同到底该怎么签？ 图纸审查、预算审查、检查时必须注意那些问题？

芦云:“首先，顾客不能过于相信这种低价的普及。 还是要初步了解装修情况。 例如，装修风格、装修材质及装修具体设备设施的材料，对大致的价格，心里有具体的报价。

其次，邵护士首次解读了合同签订过程中应注意的问题。 装修合同比其他合同更重要。 因为涉及方方面面，包含一点点出现的和一点点隐藏的，如果这些不通过合同的约束，事后可能很少被发现，即使发现责任也无法做出比较有效的判定。 这就需要在合同中详细约定装修的设计方案、材料方案以及各种企业品牌材质、批量型式，所以合同越详细越好。

特别要注意的是，把整个房子交给装修企业，交付的房子是否值得期待，在当时不太容易判断，所以保质期就更重要了。 如果装修发生问题，可以在质保期的相关条款中进行责任的规定。 这是因为签订合同时必须特别注意质量保证期，可以要求装修企业提供更长的质量保证期。 例如，必须特别约定漏水、防水等一点隐蔽问题。

另外，装修行业也有“半包”的委托方法，但目前很多客户选择了这样的方式。 也就是说，由装修企业进行基础性装修，客户指定具体的装修材质、家具、家电企业品牌等，可以大大避免全包过程中发生的风险。 ”