“央广《王冠红人馆》财经报告：Amazon Go高调开张，无人超市怎么玩转新花样？

1月22日，从当地时间上午7点开始，西雅图亚马逊总部办公楼下的无人店amazon go正式公开。 客户在亚马逊购物时不需要现金。 不需要排队结账。 我拿着想要的东西直接出门。 那么亚马逊的无人商店到底使用了什么样的黑科技呢？ amazon go的出现会给零售领域带来什么样的变化？ 无人商店进入我们的生活有多远？ 央广《王冠红人馆》财经报告和你一起探索亚马逊GO背后的秘密。

亚马逊商店外景

一、焦点——好事多多，亚马逊无人商店终于对外营业

1月23日，据《西雅图时报》报道，经过长达14个月的漫长等待，亚马逊企业无人商店amazon go终于摆脱了内部测试阶段，与全员见面。 从当地时间周一早上7点开始，西雅图亚马逊总部办公楼下的无人店正式对外开放。

五年前，亚马逊( amazon )企业开始研究秘密项目。 如何消除店里的结账排队。 亚马逊高管们认为，实体店的购物相当完美。 除了一件事，没有人喜欢排队等待。

这个项目的成果是亚马逊GO，这是一家未来主义风格的便利店，天花板上有数百台摄像头跟踪购物者，电脑算法分解他们的所有动作，在他们离开的时候结账。 亚马逊拿下后就被称为“just walk out”式购物。 因为没有收银台，所以没有必要排队结账。 只有几个像地铁一样的门。

这家店从去年12月开始试运行，去年1月22日普遍开业。 亚马逊代表着迄今为止最激进的重建实体零售未来的努力。

店外面的东西拿去后把他的海报字体拿走

二、解析——无人商店amazon go有什么过人之处？

无人商店的会带来新的购物体验

此次公开的亚马逊无人店amazon go店占地面积约167平方米，以食品为主。 这是一家具有未来主义风格的便利店，天花板上有数百台摄像头跟踪购物者，电脑算法分解他们的所有动作，在他们离开时结账。

客户在店内购物之前，必须用高端智能手机下载软件，绑定支付方式，然后从门前扫描进入店内。 借助计算机图像识别技术、机器学习算法，客户从货架上领取物品后，将自动进入购物车完成结算。

客户到达店里后，需要打开go应用程序，连接到相应的亚马逊帐户。 而且，店里的几个玻璃安全门上会显示顾客可以扫描的二维码。 这个二维码表示客户到达店铺，打开了门。

一进入商店，人工智能算法就开始跟踪顾客和顾客拿着放在购物篮里的商品。 如果客人愿意的话，也可以随身携带物品。 当然，把东西放回架子上也不收费。 另外，店内商品的价格和普通零售店一样。 一罐苏打水1.25美元，5.99美元可以买到越南豆腐三明治。

客户在亚马逊go购物

有趣的是，这家无人店真的不是无人的。 在amazon go店铺，有在入口出示扫描id的员工，有在整理架子的员工，在厨房，有在准备上一个架子的三明治、沙拉和其他外卖午饭的员工。 客人购买酒类商品时，酒馆的工作人员也会检查客人的身份证。 除了没有收银员之外，应该在食品杂货便利店的送货员和厨房的工作人员，都是亚马逊谷歌拥有的。

据外国媒体报道，客户对在亚马逊go的购物体验感到非常新奇。 这种感觉真的很特别，外出的时候感觉自己在偷东西，我觉得这样很好。 拜拜。 另外，他说想试试看是不是真的很聪明。 我进门后把手伸进去了。 外出后再次打开了手机。 毕竟，店里知道我有什么，真聪明。

店里的工作人员在组装三明治

利用计算机视觉处理会计难题

为了处理店铺常见的会计问题，亚马逊开发了长达五年依赖照相机、传感器和算法的店铺跟踪系统。

在第一次测试中，如果店里很拥挤，系统会崩溃。 但是，经过一年的调整，识别率提高了。 去年11月，3名亚马逊员工身穿皮卡丘服装试图欺骗门店跟踪系统，结果亚马逊算法为各毛茸茸的顾客进行了准确的结算。

amazon go技术负责人迪丽普·库马尔( dilip kumar )解释说，店铺采用了计算机视觉，即安装在天花板上的数百台摄像头，以明确购物者在选择什么。

amazon go天花板遍布摄像装置和传感器

库马尔指着靠近天花板的照相机，解释说计算机算法使用这些照相机来明确哪些顾客拥有那些产品。 店里架子上有重量传感器，但这些重量传感器没什么用。 因为不同的东西可以有相同的重量，例如不同风味的酸奶。

他说:“理解视频是关键。 必须理解、解释发生了什么，才能正确地知道。 该技术的挑战是达到大规模应用和交易水平的精度。 他解释说，算法需要应对的最困难的情况之一是商店拥挤的时候。 他说:“只要50个人拿几件东西，浏览一下，事情就会多得杂七杂八。” 他们被遮挡，互相遮挡，东西被遮挡，东西很小。

在过去的一年里，亚马逊谷歌的技术团队一直在训练改进算法以解决这些情况。 这包括顾客从货架上取出商品时手可能会部分遮挡商品。

为了便于识别，店铺的一些商品(如三明治)在顶部也有特殊的积分代码。 它类似于条形码，但设计成圆形和菱形，便于照相机从远处读取。

无人店amazon go内景

amazon go带动无人商店热潮

亚马逊GO是亚马逊从网上零售商到重建实体购物体验的最大努力之一。 对于面积小、仅有1800平方英尺的便利店来说，虽然很长一段时间没有向公众开放，但它主导的无人购物概念自年12月以来对零售领域产生了巨大的影响。

在亚马逊首次在亚马逊GO上宣布重建零售店的计划后的一年里，竞争对手们为了夺取美国8000亿美元零售市场的份额而投资了类似的技术。

自从亚马逊去年夏天收购日全食以来，类似的计划大幅增加。 在这次收购后的几个月里，银行家们与他们的实体店顾客密切合作，帮助他们建立以技术为中心的防御措施。

其中一个举措已经实现，美国最大的独立食品连锁公司克罗格( kroger )今年宣布了自己的免费银购物体验。 在克罗格超市，顾客可以一边看着架子，一边用高端智能手机扫描食物的条形码，离开超市时用自助结账机结账。 该公司宣布，每年将向2700多家店铺中的400家店铺宣传该技术。

沃尔玛( walmart )年销售额的约5000亿美元中，一半以上来自食品销售。 他正试图在沃尔玛、奥兰多等地体验无收银员的购物。 据该公司称，到本月末为止，100家超市将可以在高端智能手机应用中购买商品。 唯一与人交往的时候，外出前要向员工展示数字收据。

沃尔玛首席执行官唐明伦( doug mcmillon )自称是工具之王，每年都掌舵让沃尔玛像科技公司一样。 董明伦在上周的会议上总结了零售商竞争减少行列的挑战和动力。 他说:“在全世界，人们都想省钱，节约时间。

开业会引起排队体验

三、预见性--无人商店什么时候能飞到寻常百姓家的？

国内公司纷纷尝试用水，但核心技术仍有差距

亚马逊GO此前处于内测阶段时，的无人零售概念传入中国，相反，国内掀起了前所未有的无人店热潮。 资本、创业企业、网络巨头、零售集团等角色竞相抢占这个所谓风口，各种形式的无人店、五颜六色的盒子、f5未来的店、阿里的咖啡等一系列无人店竞相登场。

虽然目前技术上无法与亚马逊GO相匹配，但无人店铺在中国开放的速度表明，无人零售将来可能比在美国和其他地方在中国更普遍。

无人商店里色彩鲜艳的箱子的

目前，顾客身份识别与跟踪、货架商品动态识别、终端自主结算是无人超市的三大核心技术。

亚马逊谷歌的身份和货架商品动态使用亚马逊注册技术。 首先，客户像地铁卡一样通过手机进入店铺，通过门口的摄像头进行面部识别，当客户停在货架前时，摄像头捕捉并记录客户拿走的商品和放下的商品。 amazon rekognition在客户的购物过程中进行一系列不同类型的识别，并评估多个不同的购物场景。

在顾客身份识别问题上，中国蚂蚁的咖啡提取和深兰科技的take go都使用了生物识别技术。

蚂蚁提取咖啡利用生物特征自主感知和学习系统处理顾客的识别问题。 客户在入门和货架上购买商品时，生物识别首先查明人的真实性，然后通过入场扫描联系淘宝id，再结合淘宝id和客户的生物特征进行核对。 货架的动态是通过视觉识别技术实现的。 在阿里的无人超市，每个商品都被打上了rfid (射频识别)标签，也就是我们常说的电子标签。 通过射频信号自动识别目标并获取相关数据，识别员工无需手动干预。

深兰科技take go的技术方案是生物识别技术(静脉识别器)，顾客进店需要将手掌按在生物识别读写器上。 在顾客跟踪中，take go使用视觉识别技术对整个无人零售商店的物品进行监控、识别和跟踪。

我国无人商店和亚马逊go的技术

技术差距下的商业逻辑

虽然与亚马逊amazon go技术有几个段位不同，但这并不妨碍中国企业首先以最低价格扼杀占位，然后通过技术更替升级换代的快速发展逻辑。 毕竟市场很大，竞争也很惨烈。 在地理和顾客心中占有位置才是硬道理。 至少，现在的技术能够应对人工费高涨的企业的课题。

无人店f5未来店

从更大的角度来看，线上流量达到顶端，线上巨头为了获得新的增长，线上下方是巨大潜力的池塘。 无人零售商店的开业比以前传到零售商店要容易。 中国的便利店市场本来就有很大的潜力。

其次，无人零售门店作为线下流量的入口，面积比自动售货机大，体验好，给零售商带来巨大的数据，便于顾客绘制图像，丰富的数据是公司最大的目标。

零号元素联合创始人兼coo安利英告诉“36氪”记者，年，他们基于大数据进行数据挖掘，提供越来越多的对比服务，对零售品种管理、视觉宣传，店铺宣传带来越来越多的支持和帮助

最重要的是，更多的人意识到现在是线下流量的红利期。 有必要采取一切手段加速进入和占领。 一位无人超市负责人表示，目前的离线状态类似于20年前人们刚上线的状态，机会好、流量好、变化日新月异，不经历这种体验，难以想象其中的波澜会很大。

所以虽然亚马逊GO的正式开业代表了行业内最高无人零售的智能水平，但这并不妨碍中国的无人零售商店们边跑边换装备边走马观花，应用起来探索新的边界。

阿里巴巴咖啡提取无人店

四、总结

科学技术改变了生活，亚马逊无人商店amazon go正式公开。 这意味着不需要现金，不需要等待结账，带着想要的东西直接出门的智能零售时代到来了。 亚马逊GO的出现引起了全球零售业和科技企业的广泛关注，亚马逊GO目前只有一家，技术层面难以复制，但其带来的全新无人零售概念已成为领域快速发展的风向标。 可以预见，在不久的将来，无人商店将通过便捷的购物体验获得市场，在实体新零售行业大放异彩。

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中央广《王冠红人馆》舆论课题组王凡