“天津市便民专线服务中心“网络+”开创便民新篇章”

“领导人民创造美好生活，是我们党始终不渝的奋斗目标。 ”在十九大报告中，“人民”两个字极为沉重，给人留下了深刻的印象。 为了保障人民日益美好的生活需求，市平民专线服务中心结合“网络+”理念，利用平民专线进行大数据观察，使许多“未来”可能出现的民生问题“消失”。

昨天，记者来到该中心，看到专线人员应对市民反映的诸多民生问题，他们除了被来电者反映的文案外，还将问题分类保存。 该中心负责人表示，问题分类存储是大数据观察的准备，大数据观察是“互联网+”便民专线和之前流传的便民专线的区别。 这样说着，负责人呼叫了去年11月的一个例子。 记者在那年供热期间，看到市民刘先生打电话到这条专线，反映家庭暖气不热的问题。 以前，服务专线记录了此问题，并将其分派给相应的供热部门，但此问题已得到处理，但并未起到减少类似问题数量的作用。 据悉，目前在解决过程中，专线人员不仅将刘先生的问题派往市城乡建设委员会顺利处理，还将该问题纳入大数据库，使之成为较为有效的数据。

专线人员接到市民民生问题的电话，可以处理市民现在的问题，中心可以通过大数据观察处理“未来”问题。 根据该中心的数据库，去年11月，中心收到了刘先生必须派单解决的14570份供热订单，反映了当时市民最集中的大问题。 相关人士表示，为此，便民专线服务中心将联合年和12319，利用大数据观察，总结近年来大众集中反映的供热不热地区，并根据市民的电话文案，对比这些地区供热问题的原因进行拆解。 供热部门在这种解体的诱惑下提前介入，对即将出现的问题制定预案，使供热问题在供热期前消失。 年11月，中心派单也减少到7636件，因此比上个月减少47.5%。

该专线相关负责人表示，目前，中心已经将“网络+”大数据观察理念应用于供热、排水等民生问题，相关部门在大数据观察的诱惑下已经解决了应对问题，取得了良好的效果。