“新车多处螺丝松动疑似“事故车” 客户要求退一赔三被拒”

中央广播电台12月3日报道，据经济之声《天天315》报道，辽宁省大连市顾客王先生向《中国顾客报》记者报告，购买了大连汽车贸易集团——国产企业品牌suv。 拿到新车后，他发现车内许多螺丝有松动的迹象，发动机底部有漏油，怀疑这是“事故车”，要求商家赔偿3个。 在谈判过程中，大连汽车贸易集团方面声称这辆车没有事故，拒绝了赔偿要求。

王先生说:“这辆车值8.39万元。 ”。 他付了全额的钱提车，大连汽车贸易集团赠送了发动机护具等零件。 由于大连汽车贸易集团的汽车维修人员安装不上，王先生把车开到朋友的汽车维修店自己安装。 维修人员将这辆车放在升降架上，准备安装发动机护罩时，不料发动机底部发生了漏油。 王先生说:“更令人吃惊的是，车内的许多螺丝上有被扭曲的痕迹。” 据维修人员称，新车没有漏油现象，也没有螺丝扭曲的痕迹。 这辆车应该像“事故车”一样“被开动”。 王先生希望很快开车回到大连汽车贸易集团，得到合理的解释。

王先生认为这辆车不是新车。 大连汽车贸易集团在销售中有明显的欺诈行为，应该按照“一损三”的方法进行赔偿。

但经过几天的协调，大连汽车贸易集团始终坚持没有动过这辆车，只需要保养或额外付费换成其他车。

北京市律师协会顾客权益法律专业委员会主任芦云对相关话题进行了分解解读。

经济之声:车内多枚螺钉有扭曲痕迹，有漏油迹象。 新车有可能发生这种情况吗？

芦云:“这有两个问题。 一个是螺钉松动，两个是漏油。 针对螺丝松动的问题，新车的螺丝旋钮有简单的表示。 螺丝扭曲后，该显示容易破损或被识别。 在本案件中，如果汽车螺丝被拧了，4s店必须证明是什么原因导致松动，他们是否进行了相应的休养和调整。

漏油是一个比较严重的问题，不仅涉及产品质量问题，也可能涉及汽车的安全问题。 在这种情况下，有人怀疑漏油的原因是什么。 在这个事件中，车没有在4s店发生漏油，而是开了一段时间的路，在别的修理店发现了漏油。 因为这期间有时间和路程的差距，所以不太清楚漏油的原因。 如果提车时漏油，可能是越来越多的4s店在发货或运输中造成的。 但是，如果4s店交车时没有问题，由于客户在行驶中，路面和其他情况导致的漏油，客户可能需要承担相应的责任。 ”

《中国客户报》记者联系了大连汽车贸易集团郑经理。 郑经理承认，经过店里工人的检查，王先生购买的这辆车确实有螺丝松动的迹象。 但是，他说车从制造商运到大型汽车贸易后没有动，没有发生事故。 关于这辆车被运到大连汽车贸易集团之前的事，他无法得知。

经济之声:这位经理的辩解理由成立吗？

芦云:“确实，车辆从制造商那里出来后，经过运输到达4s店。 中间需要物流、交货等部分环节。 在各个环节中，可能还会有相应的pdi检测。 但是，这种说法不足以对抗客户。 因为客户从4s店买车，和4s店签订了销售合同关系。 虽然过去存在物流等各个环节，但4s店交付给客户时，该车必须具备相应的安全标准和性能要求。 对于4s店来说，必须对车辆交货时出现的一点征兆做出确定的说明和回答。 而且根据《消法》的规定，如果有瑕疵，销售者应该进行举证。 对于所谓“以前的事”，他可以向物流企业，或者向制造商进一步了解，在他们之间规定相应的责任。 ”。

经济之声:目前，王先生提出的需求是赔偿1、3元，但大连汽车贸易集团表示，将派人保养或让王先生加1000元，换成排名更高的车。 王先生拒绝了卖方的处理方案，但还是多次退回一三的赔偿。 法律上，这种惩罚性赔偿可以适用吗？

芦云:“退一赔偿三是《消法》第55条规定的法律责任。 前提是经营者构成欺诈。 什么是欺诈？民通意见六十八条的规定，故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真相，使对方表示错误意思，这种情况适用《消法》第五十五条的退一赔偿三规定。

在这个事件中，4s店在销售中，必须判定是否对顾客故意隐瞒了真相。 例如，他接车时发现这辆车有漏油问题，但没告诉客户可能是诈骗了。 但是，还有另一种可能性。 也就是说，4s店在销售中确实有点不太了解情况。 这不足以抗辩客户对产品质量的质疑，但如果他能证明他没有欺诈的意图，可能是违约行为。 ”

经济之声:大连汽车贸易集团承担相应责任后，他们有权向制造商主张相关的权利吗？

芦云:“没错。 因为4s店与制造商和中间的物流环节有很多法律关系和相应的合同规范。 关于车辆发生的问题，首先判定是否是车辆自身的质量问题，如果是这样的话，制造商可能需要采取进一步的召回和修理措施。 如果是在物流环节发生问题，可能需要相应的保险机构承担。 在不同阶段发生的责任，必须按照他们的合同约定进行责任归属。 ”。

经济之声:这个例子对其他购车者有什么启发？

芦云:“这个事件对买方和卖方都很有参考价值。 首先，从4s店来说，车辆交付时，稍微好一点的4s店会列出清单。 包括车辆的外观、内饰、发动机等，都有标识，同时告知客户。 其次，从客户的角度来说，在接收车辆时，一定要进行全面细致的检查。 而且，现在汽车在交货前需要进行pdi检查。 客户也有权知道这辆车在进行pdi检查时发生了那些调整。 可以要求出具相应的书面文件，检查后领取。 ”。