“在“多点”网上超市买到变质肉 客户索赔兑现难”

中央人民广播电台12月3日报道，据经济之声《天天315》报道，在网络经济时代，很多人选择在网上购买生鲜蔬菜。 在网上订购的话可以买到新鲜安全的食品吗？ 北京客人沈先生遇到了这样的烦恼。

年8月，她在多点网超市美廉美超市亮度提高路店买了4块生肉，配送员送商品回家时，沈先生发现肉有很强的喇叭味。 之后，经过谈判，配送员退还给沈先生的肉依然有强烈的喇叭味。 沈先生向美廉美超市提出10元退款，保证赔偿1000元。 双方信息表达后，店方口头同意沈先生的索赔要求，但很久没有兑现。 沈先生说:“先答应，然后不要我处理问题，也不接电话，解决这种事件的态度是不是欺骗客户？ ”。

北京市律师协会顾客权益法律专业委员会主任芦云对相关话题进行了分解解读。

经济之声:美廉美超市卖给沈先生的肉，包括配送员第二次退货的肉都变质了。 客户向经营者退货要求赔偿1000元合理吗？

芦云:《食品安全法》148条规定，经营者提供的商品如果含有食品，不符合食品安全标准的，可以要求1成赔偿，不足1000元的也按1000元计算。 本案件规定，为生鲜食品，《消法》规定，网络购物的生鲜食品不能无故退货，但商家交货的为合格产品，或使用交货时所需的包装，例如冷冻、密封措施，以免在运输中腐败 根据生活常识来评价，这块肉一定是拿来有异味、变质的肉，所以我认为超市应该承担相应的责任。 ”。

经济之声:多点网上超市是比较少见的商业零售模式，有什么好处？ 在这种模式下发生问题的，谁是第一负责人呢？

芦云:“这个费钱的方法叫做非现场购物，是基于买卖双方的消息不对称的基础上，消法规定了7天无理由退货的规定。 但是，该事件没有突破合同的相对概念。 也就是说，销售者必须承担合同缔约方的责任。 客户也可以根据合同，首先向销售者主张权利。 主张后，如果责任不是经营者，客户也可以根据相应的合同，向例如生产者、仓储者、物流者主张相应的责任。 但是，客户可能不知道仓库是谁，生产者是谁，但直接向销售者和平台主张责任是没有问题的。 ”。

经济呼声:无论是线下实体店，还是通过网络平台购买食品，客户购买的食品都存在质量安全问题，作为经销商应该负责。 沈先生买的肉从美廉美超市发货配送。 美廉美超市一定是销售人员。 多做一个网购平台，它也应该承担下一步的责任吗？

芦云:“《消法》第44条确定了平台的责任，比如提供销售者的具体消息，方便客户维权。 如果有更高的承诺，就必须履行适当的承诺。 虽然平台知道销售者有侵害顾客权益的行为，但没有及时制止或者没有采取比较有效的措施的，其承担与销售者同等的连带责任。 ”

经济之声:现在美廉美超市方面同意了顾客的索赔要求，但在现实中，它一直没有被拖着兑现。 在这种情况下，客户沈先生该怎么办？

芦云:“如果出现现金延误或因某种借口拖延，顾客也可以向相关市场主管部门，例如工商局投诉举报。 在这个过程中，客户必须保留适当的证据。 例如，及时拍照、提供适当的认证等。 ”。