“预付卡变“吞钱卡” 怎么破解“维权难””

近年来，由于价格昂贵、优惠力度大等优点，预付费模式被许多客户接受。 对商家来说，预付卡有助于稳定客户，迅速回收资金。 因此，生活中的“卡”更多，但随之而来的是相关的费用投诉也在增加。

“健身、美容整形等行业的预付费用已成为维权重灾区，经营者卷着钱跑等违法行为正在蔓延。 ”。

——根据中消协1月29日发表的《年全国消协组织受理投诉情况的分析报告》。

“目前，各地消协组织不断接到客户预付卡费用投诉，反映出部分企业因经营不善、经营难易、经营地址变更等情况，无法持续提供服务，未采取其他善后措施，卡内余额无法报销 另外，非法业者利用预付卡攒钱，最终去了大楼空，把预付卡变成了“吞钱卡”。 ”。

――中消协法律和理论研究部主任陈剑说。

“对健身房的销售人员来说，基本工资很低，收入基本上由卖卡决定，所以可以看到健身房开业时周围挤满了卖会员卡的人。 他们以免费体验、高额折扣优惠、夸张推广服务质量等为吸引力诱饵，督促顾客办卡，但当顾客发现健身房没有履行事先约定或约定时，想要退换卡也无法退换。 ”。

――业内人士指出，比较健身房热衷于“卡”销售的原因。

“虽然《顾客权益保护法》、《合同法》等预付费中有部分规定，但相关规定尚未具体确定，在实际操作中仍面临诸多困难。 商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》是目前唯一专门比较预付卡的管理办法，但该办法是根据商务部领域管理职责制定的，其管制对象不包括健身、教育、旅游类公司和个体工商户，而是零售业、个体工商户。 实际上，没有被该法限制的健身、教育、旅游类公司、个体经营者，在灾区经常会投诉预付金。 ”。

——中国消法研究会副秘书长陈音江说。

“经营者销售预付卡时，大多不和客户签订书面合同，只通过简单的店铺告示及其员工的口头证明就可以明确合同。 冲突后，顾客往往缺乏比较有效的维权证据。 ”

――中国人民大学法学院的刘俊海教授这样说道。

“经营者决定停业、停业或因经营场所搬迁等原因兑付单用途预付卡的，应当提前30天发布通知，并以电话、邮件、电子邮件等形式通知记名卡客户。 ”

――上海于去年12月颁布了《上海市单用途预付卡管理规定(草案)》，已经以立法形式处理预付卡管理难题。

“无论是押金还是预付款，都需要有产权属于客户的共识。 ”。

――《信托法》中规定了实际所有权，即经济所有权是否属于受益人。

吕倩雯