“北京客户平均每月网购5.1次”

国家统计局北京调查总队昨天公布的《年北京网购调查顾客报告》显示，网购这一新的费用形式不仅带来了社会费用的增加，也引领了北京人新的生活模式。 调查报告数据显示，北京网购顾客网购满意率水平较高，且逐年增加，去年北京网购顾客网购体验满意率为91.5%，比上年分别上升4.7个百分点和1.3个百分点。 其中15.0%的顾客对网购体验“非常满意”，76.5%的顾客“基本满意”，8.0%的顾客“正常”，只有0.4%的顾客“不满意”。 调查结果表明，网购体验满意度与教育水平呈正相关。 教育水平越高，网购体验满意度越高。 其中，硕士以上客户满意率最高，为97.5%，比中学以下客户高出13.9个百分点。

近八成的客户喜欢通过网购来节省时间

北京人为什么热衷于网购？ 调查表明，方便快捷、价格低廉、商品丰富是吸引顾客网购的首要因素。 78.5%的客户表示，网上购物不出门，可以节省时间。 39.2%的客户表示，可以不受空的时间和时间限制，随时随地购物。 22.4%的客户表示货物配送更方便，快递可以省去手持设备的负担。 其次，网络购物划算，8成以上的客户反映网上商品(服务)的整体价格比实体店便宜5%以上，4成以上的客户反映比实体店便宜10%以上。

此外，网络购物平台聚集来自世界各地的商品供顾客任意选择，也是吸引更多人网购的主要原因。 22.6%的客户表示可以通过网购购买海外品牌包、护肤品等当地没有(或难以找到)的产品。

网购支出的近7成来自女性

本次调查显示，北京女性、中年群体和高学历群体更喜欢网购。 此次调查的邮购者支出中，约7成来自女性。 从年龄来看，中年人( 30-49岁)的网购支出超过了7成。 从学历来看，大专以上群体的网购支出占近85%。

从人们花在网购上的商品(服务)所占的比例来看，服装、鞋帽、家用纺织品类支出最多占24.8%。 其次需要花费的依次是食品、饮料、烟酒、健康食品( 12.9% )、手机、手机配件( 9.0% )、饮食、旅行、住宿( 7.1% )、家电产品( 6.5% )。 工艺品、收藏品的网购比例最低，为0.7%。

8成以上的客户每月网购2次以上

调查表明，网购的兴起显示了刺激费用的作用，改变了北京居民日常的费用习性。 网购带来的生活变化首先是购物频率上升，8成以上的顾客每月网购2次以上。 调查显示，北京网购人次年均5.1次，比去年增长0.4次。 87.7%的客户月平均网购2次以上，比重比去年上升1.1个百分点。 其中，51.9%的客户每月网购2~5次，23.0%的客户每月网购6~10次，12.8%的客户每月网购10次以上。

其次，网购减少了北京人出去购物的次数。 调查显示，7成以上的受访者表示，网购减少了外出购物的次数，比上年进一步扩大。 其中“明显减少”超过两成，“减少”接近半数。

4成以上的客户表示将增加网购的比例

网购的兴起增加了北京人购买商品(或服务)的数量和生活费的支出。 调查显示，35.5%的顾客认为网购增加了购买商品(或服务)的数量，比上年提高了2.2个百分点，其中4.3%的顾客明显增加，31.2%的顾客增加。 当被问及网购对生活费支出有何影响时，41.8%的顾客认为，网购增加生活费支出，比上年上升1.5个百分点，其中8.6%的顾客明显增加，33.2%的顾客增加。

尽管如此，仍有4成以上的顾客表示将进一步增加网购的比例。 调查显示，44.8%的顾客预计今后一段时间内，网购支出占全部生活费支出的比例将增加，比上年上升7.5个百分点。

文/本报记者张钦