“是喜还是忧的“无人银行””

继无人超市、无人酒店、无人健身房之后，无人银行来了。 4月9日，上海市九江路、建设银行上海市分行宣布首批“无人银行”正式亮相。 这里没有柜员，没有警长，没有大堂经理。 你能看到的，不仅是机器人，还有各种智能设备……据说这是国内第一家真正意义上的无人银行。 ( 4月12日《成都商报》)

根据4月9日《经济参考报》刊登的报道，“5家国有银行在国内银行机构的员工全部减少，其中工商银行、农业银行、建设银行的减员均在8000人以上，中国银行仅内陆商业银行机构的员工减少96人，交通银行国内银行机构的员工减少1259人。” 与全面“裁员”相对应的是银行后台科技岗位的职数增加。 这标志着银行智能化已成为必然趋势，“无人银行”很快可能会在公众面前越来越多。

但客观地说，“无人银行”的出现令人担忧。

幸运的是，“人工智能”越来越广泛地应用于公众日常生活中，不仅改变了生活习惯、生活理念，也提高了整个公众的生活质量。 “无人银行”减少了柜台人员温暖的笑容，但减少了刷卡取号、排队等候等手续，减少了公共办理的闲暇时间，使银行能够全天候开展业务，为公共带来了更快捷、高效、便捷的服务体验。

令人担忧的是，“人工智能”本质上是数据的集合，缺乏逻辑思维判断，因此在防止金融诈骗、避免金融交易失误等方面缺乏应对措施，不可避免地会给公众带来一定的风险。 而且，由于科技更新迭代速度太快，“人工智能”落地并不少见，但对中老年人来说，熟练运用这些科技力量，恐怕还有些吃力。 更重要的是，“无人银行”的推出，给劳动力市场带来了不小的冲击，如何分解求职者与员工之间的供需平衡关系，成为下一步政府机构应该考虑的地方。

但是，无论是喜悦还是担忧，“无人银行”的出现都是不可逆转的，如何固化给公众带来的便利，消除潜在的风险，是当前银行、政府机构应该思考的问题。

一方面，“无人银行”后台流程、内部监控、应急报警设备持续升级，确保客户新闻、财产安全是银行方面永恒的主题，另一方面，尽快做好银行员工的教育培训和思想转变工作，是银行的当务之急、急需。 要把高素质的员工培养成科技人才储备梯队，为更好地完成银行的转型升级做铺垫。 第三，政府部门也要事先做好规划，规范“无人银行”设立的相关流程，避免各银行在短时间内快速跟风，影响市场环境的正常秩序。 毕竟，稳定前进是领域快速发展的正确道路。

文/陆仁忠