“北京11月7日起试供暖 12个区供暖热线并入96069”

从11月7日开始，全市区集中供暖锅炉房统一试运行几盏灯，居民家的暖气逐渐变热。 据北京青年报记者介绍，在供暖不热、管道漏水等情况下，居民可以通过小区供暖服务电话、市热力集团96069热线、市政府便民电话12345等三条渠道反映问题。 从年开始，12个区的供暖热线并入96069。 截至7日17时，96069热线的订单量为4304条，反映试运行供暖不热问题的电话较多。

11月7日上午8时，北青报记者来到位于四惠的北京热力调度指挥中心，在96069供热服务管理平台的大屏幕上实时显示呼叫热线的响应和解决情况。 北京热力集团呼叫中心主任何迎纳表示，96069目前已合并12个区的供热服务热线，涉及东城、西城、海淀、石景山、通州、大兴、门头沟、昌平、密云、延庆和平谷。 “居住在这些地区的居民，即使供热机构不是北京热力集团，也可以拨打96069热线反映问题。 居民咨询、投诉供热问题更方便了。 ”。

为了提高供热服务热线的响应率，年市热力集团改造了96069供热呼叫中心，使呼叫大厅从80个站增加到120个站。 何迎纳表示，截至7日17时，96069热线的订单量为4304条，反映的第一个问题是试车供暖不热、服务网站和收费事项、室内设施漏水修理问题等。

北青报记者表示，除96069热线外，居民还可以拨打小区供暖服务电话和12345市的民间电话进行投诉。 据市委供热办公室主任王爱民介绍，12345是市级供热服务监督电话，采暖季期间，职工遇到供热投诉问题，将分配到各供热单位处理。 、区城管委监督和严格评价供热机构处理投诉的情况。

王爱民表示，11月7日开始集中供热锅炉点火试运行，目的是调节水循环系统热状态、排除处理系统循环不良、管道泄漏等问题，并在正式供热前处理问题。 11月15日正式供热后，居民室温将维持在18℃的达标温度以上。