“这次的“紧急呼叫” 再也无人应答追记永州市信访干部雷杰”

原标题:此次“紧急呼叫”已无人回应——追述永州市信访干部雷杰

湖南日报见习记者蒋茜

通讯员周燕妮张宜剑周永兴

10月28日下午，永州市召开主题为“不忘初心，记使命”的教育优秀事迹报告会，该市信访局副主任曾美艳深刻追忆因公殉职的信访干部雷杰的感人事迹，感动了现场听众。

45岁的雷杰，今年9月在工作中突然得了重病，心脏停止了跳动，告别了最喜欢的访问事业。

参加工作的第一句话——

“请安排我去最艰苦的访问地”

“雷科，上次那位老人又来了，躺在地上起不来。”

“雷科，210办公室有一群人不想去。 ”。

…。

9月18日，永州市信访局在一科科长雷杰的电脑屏幕上闪烁着微信消息框，充斥着各种“紧急呼叫”，但微信主人再也无法回应。 8点35分，雷杰正准备接待信访群众，由于突然的心肌梗塞，将他的生命永远固定在桌子前。

“信访人来了吗？ 你去了哪里？ ’这是雷杰留给这个世界的最后一句话。

1974年5月，雷杰出生于零陵区一个普通教师家庭，17岁参军，19岁入党，35岁从部队转业回家乡。

时任永州市信访局局长翟方奇清楚地记得雷杰到达时的样子。 那是2009年12月，翟方奇和雷杰说话的。 雷杰主动邀请缨:“我刚来，对业务不太了解，请把我安排在最艰苦的访问地！”

那时，访问局正在招募访问者，他被安排访问一课，相关人员已有十年。 访问一科负责市委大院的访问，面对的是不满的信访群众。 雷杰性格好，善于做群众工作，遇到感情激动的来访群众，他总是站在最前面。

年5月，雷杰在访问大厅接待祁阳县七里桥町的唐某。 唐某在交通事故中发生了一只脚的粉碎性骨折，对此前达成的赔偿协议不满意而继续进行访问。

在得知唐某需求后，雷杰立即联系事故车辆所属单位，耐心传达了该单位的3条回答意见。 唐某刚听完第一本书，就暴跳如雷。 虽然腿不方便，但他威胁说必须马上爬上三楼走廊的栏杆，跳下去。

“你下来的时候，我们一定会给你一个说法。 ”雷杰苦口婆心劝唐某，僵持几个小时后，安全说服唐某。 此时雷杰满头大汗，喉咙沙哑。

此后，市信访局一边走司法道路，一边多方协调，几十次与法院协商，雷杰也做了近百次唐朝的某项工作，案件终于得到圆满处理。 随后，唐某将锦旗送往信访局，感谢信访局和雷杰。 “信访干部给了我第二次生命”。

经常说的话——

"人总有困难，我们需要耐心. "

在信访工作第一线，雷杰每天要接待很多来访者，平均每天最少十五六次，多的时候有二十多次，下一次夜班是普通事件。

一天晚上，过了7点，永州市信访局副局长宋友林准备下班，在楼梯上正要上楼时遇到了疲惫的雷杰。 宋友林有点伤心地说:“老雷，每天都这么辛苦，不累吗？ 太吵了吗？ ”

雷杰微微一笑，“累是有点累，但是烦还是不烦！ ”回答说。

“别人来找你一定有困难，要理解他们。 我们必须有耐心，仔细倾听他们的需求”这是雷杰经常对同事说的话。

有一次，麻风病患者呆在办公室走廊里，谁也不敢靠近。 雷杰知道后，马上通知卫生部门，让老人上了120救护车。

有一次，一个4岁左右的孩子被访问者故意“丢”到探访室，希望引起政府机关的关注。 雷杰知道后，就一直保护孩子，给你水，给你饭，直到家人带他走。

这样的“一次”太多了，占了雷杰很多休息时间，占了雷杰和家人很多团聚的机会，伤害了他的身体。

在妻子胡芳的印象中，雷杰总是忙着说:“他不太清楚每天在干什么，他也不告诉我，只知道他基本上每天都加班。 周末终于有时间和家人一起过了，打电话又叫了他。 ”。

雷杰在他的年度审查登记表上这样记载着:“年6月11日，在《善心汇》的处分中，多次连续工作了20个小时……”。

年，大事不少。 全省“信访法治化建设”及“四大攻防”现场推进会筹备工作，中央第八巡视组进驻湖南，省委第六巡视组进驻永州。 雷杰作为全市的“总联系”，一个电话不断，一个联系不断，一个联系不断，一天比一天绕轴转，他从不抱怨，各项事业的解决都是有道理的。 功夫不负有心人，当年，中央第八巡视组和省委第六巡视组共提交永州信访若干事项1412件，100%做账，处理质量居全省前列。

近年来，雷杰结合自己多年的实践，出台了《永州市信访工作责任追究办法》等多项创新措施，信访工作一年上了一个台阶。 年，永州市信访工作居总治审全省首位。 2019年上半年，永州市信访工作位居全省第一。 其中，雷杰功不可缺少！

在信访办一线岗位的10年间，雷杰接待了16892名群众来访者，直接处理了326起重大疑难信访案件。

雷杰走了，他的赤诚为了人民的事迹和精神，永远在潇湘大地上流传……