“长沙市打造数字化供电服务站 20分钟到场处理顾客用电难题”

“我的身份证在登记时发生了错误。 刚在掌上电脑的app上报告，提交身份证和户口本照片后，预约并更改明天的访问，比去原服务点方便多了。 》12月11日下午，住在长沙市芙蓉区定王台大街的李惠在家用手机上，消除了上班请假改姓的麻烦，称赞了“家门口”供电服务的热情。

近年来，随着长沙经济快速转型的发展，中心城区的高层商业大楼建成，居民人数也迅速增加，供电业务有“井喷”的趋势。 保障供电服务“不掉队”，今年国网长沙供电企业将推进顾客服务“最后百米”改革，开展城镇数字供电服务站建设。

位于长沙市芙蓉区长岛路的国家电网长沙供电企业长岛路供电服务站，成为湖南省第一个数字化建设试验站。 日前，该服务站辖区试验安装40台负荷识别终端，分别设置在2台区域，最多可支持480户用电数据的识别。

长岛路供电服务站蒋念说:“在顾客授权的情况下，该终端通过收集电流，与典型的电负荷特性曲线进行边缘匹配计算，识别顾客的用电行为，向用户提供详细的家电用电特性数据服务、详细的用电清单明细、不同类型的用电负荷特性曲线。

这只是湖南电力建设数字化供电服务站的优势之一。 国网长沙供电企业通过试点创新建设城市范围供电服务站，构建高效协同的供电服务前端。 开发供电站综合管理平台，实现线损管理、采集不足等多项业务的数字化管理，推动客户管理者采用移动终端的工作。

每天早上8点，长岛路供电服务站的蒋子昱社长和他的团队用手机接受工作任务，比往常在办公室里在站长通过班级之前安排工作，数字化运用后不仅节约时间，还为所有电力员工实时工作的

“最方便的是，各月在管辖区内的低压设备巡视中，不需要像过去发现设备缺陷时那样，返回现场填写作业指示，并阶段性报告。 现在，只要拍照就可以生成设备的缺陷工作单，传播到维修班进行处理。 ’蒋子昱很高兴谈论这些变化。

数字化供电服务站的建设依靠物联网技术，快速研究和定位配电网故障，结合配电网线路的历史运行数据和实时状态识别，将故障隔离时间缩短到秒级。 建立了客户和服务站的在线信息表达渠道，将客户需求设定为竞争任务，员工解决单数和业绩直接挂钩，所有评分一目了然。

长沙市开福区望麓园的某小区因线路老化发生停电，居民李红用掌上电脑的电力立即进行了故障维修。 “没想到电力工作人员20分钟就赶到现场解决，用手机实时确认他的位置。 比以前缩短了一半以上的时间，作为顾客很有存在感。”

数字化供电服务站可以提高顾客体验，让更多人享受用电便利服务，线路检修、停电故障等一系列及时信息可以用手机提前通知相关顾客，顾客余额不足50元时，应发送提醒信息

黄先生在芙蓉区燕山街租用下一个门面经营，为了对自己的新门面进行供电增容，他用手机采用手持电力直接申请，做好新闻安排到供电服务指挥中心后，直接搬到长岛供电服务站，内勤谷歌

工单的任务被及时送到了离门口最近的蒋子昱，他接到任务后马上联系了顾客，明确了下午的访问时间。 黄先生说:“台区经理下午不到一个小时就完成了表的充电，现场签订了合同收钱，人还没走我就收到了发电完成的手机提示。 ”。

目前，22个网格化的电力综合服务站覆盖了整个长沙城区，所有电力业务均可在网格服务站办理，通过在服务站建立“一组多专业”的服务群体，实现了网格内的 故障等工作人员全部覆盖，可实现一站多业务融合，提供一次性到位的电力服务。