“浙江宁波：“服务争效”跑出便民加速度”

在宽敞明亮的大厅里，司法服务、诉讼服务、信访投诉受理、劳动仲裁等4大块各占一角，员工担任各部门职务，为前来咨询的市民耐心“解忧”……1月13日上午，“攻防一线变化”市民访问团。

2019年，全市“服务争议效应”取得了商事服务改革提速增效、投资项目核准升级加快、贸易通关速度全国领先、政府数字化转型扩大、推进基层现代管理深化等多方面成果，“公司得到、大众 全国工商联相关报告显示，我市经营者环境满意度居全国大城市第三位。

镇海区矛盾纠纷多元化解决中心是全省第一个建设和实体化运行的县区级矛盾纠纷多元化解决中心。 目前，该中心共有信访局、法院、人社局、教育局、劳动人事仲裁院等10多个部门联合上传，设有20多个受理窗口，使用常驻、轮驻、随装3种工作人员形式，解决矛盾纠纷，“一站式联合受理、纠纷 全区人民群众提出意见，反映利益需求，成为处理矛盾纠纷的主要窗口、主要平台。 这里每天接待近80名群众，2019年调解矛盾纠纷达1700多起，解决成功率达98.4%。

“我觉得这里干得非常好。 市民不知道、有误解、有矛盾的事情，可以在这个中心一站式处理。 如果小房子的矛盾解决了，整个社会就会更加和谐。 ”。 市民代表李建岚笑着说。

位于北仑区霞浦物流园区内的“聚卡司机之家”是这次访问的第二站。 记者在这个“大家庭”里，图书角、培训室、休闲区看到司机可以免费招聘，车辆维修站、补水设施、加油站、司机食堂、司机宿舍也一应俱全，车辆停放和司机生活都很容易休息。

这里不仅有“有形的房子”，也有“无形的房子”。 “红色加油站”聚集了卡党员之家、“绿色希望”司机公益教室、“粉红色乐园”流动妇女平安之家、“蓝色梦想”候鸟假日学校，为司机及其家人孩子提供家庭服务。 领域工资集体协商、亲子交流等措施可以有效提高员工责任感、生活幸福感、对园区及其公司的归属感。 2019年，“集卡司机之家”建立了向1800名集卡司机发放车载医药箱的集卡服务园区——团队集团三级互联网，实现集卡司机服务管理全面覆盖的司机法律服务站。

“这真的是以人为本的。 ”。 市人大代表张亚芬说:“卡车司机经常来自天南海北，‘集卡司机之家’不仅为司机，也为他们的家人送去温暖，卡车司机处理家庭的忧虑，让他们在宁波安心扎根，迅速发展。

之后，探访团来到了最后一站——江北区的日湖家区。 这座建于1999年的旧小区干净整洁。 听了介绍，我知道了头两年，这里是完全不同的情景。 由于周边的道路改造，住宅区的地形越来越低，每次下雨都浸水，水位最大达到80厘米，让居民很痛苦。

通过江北区人大及其常委会的创新，展开了“民生琐事”代表的督制，问题得到了解决。 江北区人大代表和白沙街人大工委将群众反映的问题，及时以转阀形式通知有关部门，并很快在小区东西两侧增设了排水泵，较有效地改善了小区积水问题。

“夜话”制度使代表与群众的联系更加密切。 江北区各级人大代表完全利用民生琐事，深入基层一线信访民情，至今已开展197次信访活动，收集“民生琐事”1595件，已处理或基本处理1380件，处理率86.5%

在“六争攻、三年登高”行动交卷之年，市政府据专业服务竞争效果集团相关负责人介绍，今年“服务竞争效果”将继续开展减少便民，推进网上工作、掌上电脑工作，进一步压缩公司成立时间，扩大承诺批准范围。