“三亚12345政府服务热线开通4条主任值班热线”

近日，记者了解到，为了更好地帮助市民游客处理疫情防控问题，三亚市12345政府服务热线自2月4日起开通4条主任值班热线，热线主任全天候在线处理市民游客疫情防控问题

据悉，主任值班热线自开通至2月6日共接到28通电话。 来电文案包括入岛是否隔离、部分小区管理层是否不足、无法领取口罩、酒店是否拒绝取消预约等。 对比广大市民游客的电话，各主任可以详细了解市民游客的需求，进行详细登记，不能当场处理的及时向相关部门反映，跟进解决情况，及时反馈给需求者，为市民游客尽最大努力。

2月6日，来自辽宁的小马致电热线组织者，预订三亚市吉阳区亚龙湾瑞悦洋房别墅，入住时间为2月25日至28日，共需支付6330元房费。 因为疫情不能移动。 我申请了退款，但是被拒绝了。 请协助解决热线。 受小马的需求，何高耸同人迅速向吉阳区旅文局反映，经过全力协调，当天下午成功调整商家退款。 当晚，小马再次拨打热线，告知商家已全额退款，称赞热线“快”。

自新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发以来，1月23日至2月6日，三亚市12345政府服务热线共吸引市民游客需求45078条，其中涉及疫情防控案件30029起，占总接待量的66.62%。

据介绍，开通主任值班热线将更有效地支持热线进一步缓解12345热线的流量压力，更好地处理市民游客的疫情防控问题。 疫情防控期间，市民游客无法拨打12345通话时，可以直接拨打主任热线。

带主任值班热线:

热线事务主任何该死( 19907662037 )

热线事务副主任吴泽卫( 19907657037 )

热线运营中心主任杨丹梅( 19907651653 )

数管综合科科长周丽( 19943250231 )