“北京市民政局局长李万钧:百姓反映民政问题必需件件有回复”

“你好，这里是12345热线。 我是市民政局局长李万钧。 您有什么意见吗？ ”。 11月28日上午，北京市民政局党委书记、局长李万钧率相关科室负责人进入“12345”服务中心，每人拨打一部电话，戴上耳机接听热线，解除困惑，解除忧虑。 李万钧说，对于市民反映的民政问题，一定要做出回答。

“我既然答应要反映情况的养老机构提供服务，就应该规范价格和服务，不能离开首尔。 是吗？ 打电话来的是住在西城区月坛大街的东先生，他88岁的母亲在西城区享受为失能老人发放的每月400元失能补助金，但据说在寻求家政服务的过程中无法采用失能补助金，最终在运营商破例提供的家政服务中，价格、服务 为此，她给12345打了电话。

“我明白了。 请放心。 了解情况后再处理。 ”。 李万钧联系西城区相关部门表示，难以尽快办理，“失能补助金是西城区民政局从去年开始向辖区失能老人提供的服务。 不能发生政府明明花钱了还给人民添麻烦的事情。”

11月28日9时30分至11时30分，12345个接到市民政局相关电话180个。 其中，李万钧接到的9个电话平均交流十几分钟。 年以来，“12345”服务中心接到市民43076个民政事务类电话，排名前五的是优抚救助、养老、退役军人安置、结婚、军优属。

李万钧说，11月28日上午回答的问题，将督促专家近期处理。 老百姓反映的民政问题，要一个接一个地回答，特别是涉及困难救助的，越早越好，不能马上处理的也要耐心、认真地回答。 “困难的群众，有历史原因，也有家庭变故等情况，他们日常生活困难，民政部门的责任是把人民的小事看做我们的大事，让政策更有温度，让人民更满意。”

11月28日下午4点多，北京市老龄化处理、西城老龄化处理相关负责人及养老机构负责人登门，回答了东丽所反映的问题。