““转转”卖家以韩版手机冒充国行 平台：不验手机版本”

【导购】客户可以在二手手机交易平台购买二手手机，通过旋转提供的平台检测仪和检测仪的质量保证等服务，确保手机的质量和价格，但是收到商品后，卖家实际上在韩国版进行了国行版交易 客户拒绝手机，卖家拒绝退货，转动检测仪不检查手机版本。 这个纠纷与平台无关。 本期《每日315》的焦点:网上二手商品的交易、质量由谁来管理？

据中央广播电台12月13日消息，经济之声“天天315”称，将家中“弃之可惜”的闲置物品放入网络二手交易平台出售，可以换钱，也可以腾出地方在家 另外，这两年，微信的力矩上经常出现“二手交易引起的小故事”。 例如，有人遇到“奇怪”的买家和卖家，也有人晒“奇怪”的假货购买。 从这些顾客的经验也可以看出，现在这些二手交易平台也有很多风险。

安徽的客户江先生最近在旧货交易平台“回游”上购买了二手手机。 江先生表示，“周转”不同于其他二手交易平台，首先是3c数字产品居多，其次最重要的是“周转”设有“周转优品”，可以为c2c交易提供平台检测仪和检测仪的质量保证等服务

江先生:“我的手机丢了，所以我还不喜欢新手机。 春节以后打算买新手机，所以想买二手手机过渡。 二手手机平台不少。 咸鱼平台，旋转平台。 这个“旋转”平台在58同城旗下的子网站上被称为“旋转”平台。 我认为“旋转”平台有检测仪的中间程序。 如果卖方将手机发送到检测仪“旋转”的平台上，检测仪的结果会被报告出来，买卖双方都可以看到。 看到这个报告，买家决定是否购买，买家确认购买后，这笔资金就会进入这个平台。 ”。

“转转”提供的平台检测仪和检测仪质量保证等服务能确保手机的质量和价格，但收到商品后，江先生认为卖家用韩国版手机假冒国行版手机交易，“转转”平台在检测仪时，

江先生:“购买的是三星笔记本5。 这个手机的型号和我丢的手机一样。 我用支付宝( Alipay )支付的。 从程序上看，应该没有什么大问题。 一个问题是忽视了。 没有核对向卖家和买家说过的品牌和型号。 卖方将手机发送到平台，平台验证它，但这个卖方和买方是否是同一型号，这个没有检查。 手机送到后，确认是三星note5国行9200，但是他发过来的是韩国版的，我拿到手才发现。 因为我熟悉这台机器，所以一打开画面就会出现韩语。 当时我拒绝了。 拒绝了，我联系了“周转”平台，包括卖家。 卖方也承认是韩国版的，但“回转”客服没有任何人工客服。 也就是说，平台上的客服反复跟我说，请转到检测仪平台。 检查机平台说我没事，之后一直处理不了这个问题，所以我很生气。 另外，我在网上也看到了，很多人反映了“在转”的平台这里的问题。 ”。

韩国版是单卡手机，国行版是双卡手机，价格也不一样。 最重要的问题是，手机里是韩语，接收前无法检查机，接收后无法采用。 江拒绝了手机，联系了卖家和“周转”平台要求退货，但发现购买容易，退货难。

江先生:“我否认后，第二天我看到了弹出的窗口。 窗户上写着买家拒绝了。 自动确认的接收时间是2天13小时43分。 我是这样理解那个规则的。 例如，如果买家拒绝，买家和卖家会立即进行信息表达。 如果信息表达成功，双方可以退款。 如果不行的话，买家自动认为已经确认收货，不接受也不行。 然后，我马上告诉了卖家的信息。 卖家对我说:“哥哥，别这样。” 我确认了他发送的(手机)和我要求的不一样，是不是韩国版、中国版的不一样？ 没有错。 后来，他解释说自己急着花了钱，但这一千元已经花光了，所以没有办法退钱给我。 然后我来仲裁，它让我排队呼叫mm，呼叫mm问我订单号，我把订单告诉他，他看了看，说检测仪没什么问题。 如果你的机器有什么问题的话，我会修理的。 我说卖家卖的和给你们送检查机的不一样。 版本错误。 之后在网上说我们不检查版本，和卖方协商。 我又跟他说卖家不想退，卖家不想退的话平台仲裁。 平台至少保证卖家和买家的东西一样，现在又回到最初的环节，没有人回答我。 ”

江先生“回游”平台的在线客服部门形同虚设，想通过人工客服申请退款，但是在“回游”app上找了半天，也没有找到官方客服电话。 之后，我不得不在网上搜索。 结果，花了半天查的座位号，拨了之后好像也是假的。

江先生:“我否认后，第二天我看到了弹出的窗口。 窗户上写着买家拒绝了。 自动确认接收时间是2天13小时。 我试着说了“我试着转一下人工顾客服务的电话”。 010的最后是5858。 这个号码是我在网上查的。 应该是正确的。 请稍后通过电子自动应答播放内线号码。 请查号码播放0。 你肯定不知道内线号码。 播出0之后，没有人来接。 我至少打了七八次电话。 打了两天电话。 7日晚，平台上的呼叫转移到了我接下来的环节，也就是“优品”。 现在，重复了四五次。 从晚上7点多到晚上9点多，没能处理这件事，所以我留了言。 如果你们不再回复我的话，我会向相关媒体反映。 所以，在这种情况下，大概9号晚上7点来了电话，声称在转优品的电话号码，跟我说你的反映也送到了我们这里，我们的检查机程序没问题。 我们不检测版本。 请反映在平台上。 我是“优品”。 但我拒绝了。 我说过多次反映。 你们是自动的。 他无可奈何地说，等着我回信。 但是，到现在为止都没有给我打电话，也没有任何反应。 然后10号平台自动确认了我收到了，但是实际上我拒绝了，但是也确认了是自动收到的。 我也觉得可能不容易处理，所以给顺丰快递打了电话，问手机在哪里。 顺丰已经打算下降为“回转优品”，但是因为被封杀了，所以至今还在顺丰。 ”。

记者在查看完江先生提供的订单新闻、聊天记录截图等证据资料后，进一步在“周转”平台上验证“平台如何保证公平交易”等问题时，选择了“周转”平台。 “周转”app上只有在线客服，在线客服是关键字自动应答，app上找不到人工客服电话。 随后，记者在网上搜索到的“回旋”平台客服电话和江先生找到的一样，拨打电话后，电话语音提示需要输入分机或播放0号，但记者多次拨打，无人接听。

江先生为记者提供了座位号。 也就是说，他在“回旋”的在线客服处，反馈到媒体后留言，然后传达了自己联系的“回旋”工作人员的电话号码。 记者在拨打电话后点击各个选项后，得到的回答是“旋转”平台设定的自动语音应答。 选项有人工呼叫选项，但点击后，必须先输入订购时注册的手机号码。 记者输入江先生的手机号码后，电话就会被莫名其妙地挂断。 目前，只有通过电话自动响应语音，才能了解平台的检测仪流程、质检项目等问题。

语音回应:感谢您致电“旋转优品”。 验证过程请按1。 验机订单的交易流程为:购买者下单，支付商品金额和验机费的手机9元、ipad29元。 卖方的订单上显示检查机的地址，然后发货到平台。 平台收到后一个工作日完成检测仪。 从质量检查报告到订单的详细情况，购买者接受质量检查报告并评价是否确认购买。 买家确认购买后，平台在一个工作日通过顺丰包邮发送给买家，向卖家支付货款。 质量检查项目请按6。 收到良品后，从外观、设定、功能设备密码、包装清单五个维度，在监控质检台上进行全面质检，并出具质检报告。 在检查机之前对手机进行消毒，恢复默认的出厂设定。 整个检测仪的流程非常严格和专业。 质量检查可以检测手机是否是再生机、贴卡机、山村机。 质量检查结束后，请仔细检查质量检查报告。 质量检查报告异议请按5。 请与客户支持联系。 工作人员解决。 其他问题请登录app，进入优质手机帮助中心，联系在线支持。 我们会为你回答。

媒体对2千多人进行的调查显示，75.9%的受访者采用过网络偶像商品交易平台。 在这些平台上，回答者希望买卖电子产品和书籍。最担心的问题是质量保证、诈骗诈骗诈骗的钱和货包不易掉落。 大多数答复者认为有必要加强第三方担保支付。

记者调查发现，目前二手交易EC平台有十多家，由于盈利压力等问题，为了吸引更多客户群，扩大交易规模，目前大部分平台的交易规则都很简单，交易门槛很低。 结果，买卖双方的新闻不对称，假新闻传播，损害顾客利益。

网上二手商品交易，应该由谁来检查？ 如何提高客户的信任度呢？ 北京中温律师事务所律师李斌、北京潮阳律师事务所律师胡钢对比相关问题进行分解评价。

经济之声:“周转”通过出具商品检验报告，处理买家在意的质量问题。 这些方法确实提高了平台的可靠性。 客户江先生也因此选择“转转”购买手机，但在收到商品后，发现卖方在韩国版上谎报了国行版的交易。 卖方现在拒绝退货，“周转”说检测仪不检查手机版本，纠纷与平台无关。 记者观察到，关于是否验证“在转”的app版本，有相关提示，不验证验证机的版本。 如果软件有这样的提示，平台可以免责吗？

李斌:“我们先看看这样的提示是否显著，是否足以引起买方的观察。 你必须非常显着地提示买方，我只是个检查机，不能检查那个版本是否是国行版。 如果是这样的话，作为客户本人，你认为有义务确认平台提供的检查机服务到底指的是什么吗？ 如果他没有观察平台提供的提示，也没有进一步询问版本是否为国行版，那作为买方显然可能有些疏忽和疏忽。 所以，首先，我认为有必要评价那个提示是用什么方法制作的，字体、尺寸、颜色是否会引起买方的充分观察。 ”。

胡钢:“相关二手交易平台如果直接或通过相关机构提供这种检测服务，显然二手物品更换具有良好的可靠性能。 但是，其检验的复印件、检验的项目、检验的环境、检验人员的资质等，本身披露的义务应该很重，更全面。 因其检验方法、做法不恰当或结果不公正，给相关任何一方造成的损失，应承担什么责任，应予以充分说明。 另外，对于明显损害顾客权利的复印件，根据合同法或顾客权益保护法，可能被人民法院或仲裁机构认定为样式条款，被认定为无效。 ”。

经济之声:手机现在还在快递那里。 江先生的钱，在他向平台申请退款或仲裁后，平台还是把钱付给了卖方。 现在卖家不退，平台无视，江先生接下来该怎么办？

李斌:“首先他和卖家之间有手机买卖合同。 得看卖家在卖手机的时候会不会通知我是韩国版手机。 这对中国大陆的顾客来说是重要的新闻。 如果卖方隐瞒了这个重要的事实，我认为他有欺诈的嫌疑。 此时，买方有权以欺诈为理由取消该合同，并将货款退还给对方。 对于平台来说，其检测仪服务提高了卖方的信用，是增信行为，因此必须对是否履行了检测仪服务进行评价。 如果其出示的“只检测机检测版”复印件尚未确定，则不足以让买方非常直观地看到检测机服务受到范围限制，其作为中介显然也没有履行约定义务，因此作为中介也有一定的责任。 当然要看事件的基本事实得到了什么样的证据支持。”

经济之声:“转”的在线呼叫形同虚设，线上的人工呼叫电话必须自己在网上找，但拨打后无人接听。 之后，客户提供的呼叫是他在线反馈给媒体，对方联系他时才知道的，但是这个电话，即使打电话，也会有很多选择自动回复。 你怎么看待这个现象？

胡钢:“这种现象在如今这样的投融资形势严峻的背景下很常见。 使用者接电话的方式是非常昂贵的形式，很多时候公司都希望尽量用电子邮件这种非实时的方式处理。 但是，另一方面，如果服务产品和服务的提供者只提供这种不能直接接受的方法，则售后服务经营者显然与顾客的期望大相径庭。 所以，从这一点来说，这个经营者自身的经营状况可能有问题，也可能没有充分重视售后服务、顾客关怀这个行业。 ”。

经济呼声:二手商品的交易、质量等问题应该由谁来管理？ 如何提高客户的信任度呢？

李斌:“对卖方来说，保证质量缺陷意味着销售给买方的商品必须符合约定，或者符合国家法定的质量标准，这是基本义务。 市场经济基本上是诚实信用，卖方如果想让别人相信自己，就必须如实公开商品的重要新闻，让买方完全满足知情权的需要。 对买方来说，首要义务是支付，只要支付，买方的合同义务就得以履行。 因此，对卖方来说，最重要的是能够如实告知有关产品的重要消息，让买方在了解所有情况的基础上做出是否合理购买的选择。 第二，作为平台促进交易，为了自身利益，承诺需要相关的检测仪服务，它作为平台，必须诚信履行合同义务。 如果没有如实报告与合同签订有关的重要消息，这也有过错，此时平台也必须承担相应的责任。 ”。

经济之声:记者在调查中发现一个现象，许多二手交易的卖方说“不退货”，这合理合法吗？ 二手交易行为适用于顾客权益保护法吗？

胡钢:“这是一个非常重要和重要的问题。 如果是所谓的二手交易平台，包括声称自己是所谓的顾客对顾客这个平台，那么该平台上的卖方能否成为经营者是个重要的问题。 现在，这样的平台上大量存在着两种人。 有些人可能想离开手机，转卖它，但多年来在那里销售的人也越来越多。 你能说他是普通的卖家吗？ 实际上，在司法实践或执法实践中，如何定量明确一个卖方的行为，就是根据他过去的行为来确认是否是经营者。 因为只要明确他是经营者，顾客权益保护法就适用。 从这个角度来说，对卖方身份的确认很重要。 我认为我们现在在没有包括司法解释在内的比较明确的法律法规，行政规则也比较缺乏的情况下，可以按照新修订的标准化法，由相关领域的组织、商会等优先迅速地制定买卖双方可以接受的标准。 这样可以明确保障客户的权利。 对整个二手物品网络交易平台的快速发展也能起到很好的促进作用。 因为这种二手闲置物品的交易转让行为本身是一种非常节约、低碳、绿色、环保、节约资源的费用方法，应该大力发扬。 ”。

经济之声:据记者调查，目前二手交易EC平台有十多家，由于盈利压力等问题，为了吸引更多客户群，扩大交易规模，目前大部分平台的交易规则都很简单，交易门槛 结果，买卖双方的新闻不对称，虚假新闻传播，损害顾客利益。 二手平台交易市场目前存在的问题，如何处理？ 如何更有效地管理二手交易平台？

李斌:“对平台来说，在二手平台销售相关二手产品的卖家有提前检查的义务，必须首先确定你的主体资格。 其次，作为二手平台，我们有义务审查在你平台上销售的产品是否具有合法性。 另外，如果发生纠纷，买方找不到多少卖方，作为平台方应向买方提供卖方的新闻，由买方去维权进行诉讼。 作为平台，我认为应该自愿履行义务。 如果说强行进行监管，也期待相关监管部门出台相应的规范性文件，以规范和指导平台行为。 ”。