“中国网上政务含金量高：一网搞定 流行刷脸（图）”

资料图:居民出面办理业务。 记者陈骠旻摄影

三个“首次”

高速网络政务(网络政务特别报道)

本报记者吴姗谦一彬

年，网络政务服务出现亮点，制度建设加大力度，加快技术升级，管理不断创新。 特别是三个“首次”令人耳目一新:网上政务建设首次发布年度任务单，网上政务平台首次大范围实现“一网解决”，网上政务服务首次“刷脸”成为流行趋势，

挂铁棒

国家最先制定任务单

年5月，国务院办公厅政府新闻政府事务公开办公室首次对外发布了年各地区各部门“互联网+政务服务”工作首要目标任务汇总表，公布了具体的工作规划和工作任务时间表。

公开了任务单、日程、日程，首次实现了在线监督，大大推动了各地各部门“网络+政务服务”的加快。

在各地各部门的任务清单中，超9制定了“提供所有事项的服务指南”、“统一服务指南要素标准”的目标。 一年过去了，执行了吗？

年8月，吉林大幅简化政务服务若干事项，其中35个项目实现“零面对面网上办”，140个项目实现“大厅一次办”。 为了便于大众检索，吉林将上述项目汇总形成了两个政府服务清单，并利用官网、客户端等广泛推广。

截至去年10月底，江苏省、市、县3级行政机关共发布不探亲的审批(服务)业务104174个，其中96个县(市、区)共发布83868个。

河北沧州发布了首批《市本级政务服务若干事项和实施清单》，涉及41个部门单位592个政务服务若干事项，确定了条件、处理流程、处理时限等36个要素，公开上网。

国土资源部门户网站重新规划设计公开目录数据库、政策法规库，公开目录数据库设置27个元数据，实现数据结构化管理……

在服务列表中，不仅有新闻服务表，还有服务“证书”。 年公布的《政府网站快速发展指导》指出，网站在线服务资源清单将对服务若干事项进行科学分类、统一命名、合理表述。 未来，各地各部门的《在线服务证书》不仅要“大而全”，还需要“精而细”。

推进一体化

平台初现一站通

年5月，国务院办公厅印发《政务报系统集成共享实施方案》，要求各地区、各部门整合分散的政务服务系统和资源，到12月底建成普遍一体化的在线政务服务平台。

全国网络政务服务平台首次触底，截至年8月底，已建成29个省(区、市)和新疆生产建设兵团一体化的网络政务服务平台，其中16个平台为省、市、县三级全覆盖 此次检测要求“加快新闻共享，实现单点登录、一体化”。 做更方便的工作，人们会直接受益。

年6月，全国海关“网+海关”一体化网上办公平台在线运行，客户可通过统一服务入口、统一身份认证获得“一站办理”的9类业务、60项具体事项。 12月初，湖北“网上办事大厅”进行试运行，将门户网、运行平台、技术支持平台编成“一张网”，将省直部门和武汉等行政许可的若干事项和公共服务的若干事项在网上 日前，“水利部网上行政审批服务大厅”正式上线运行，包括部本级和7个流域机构所有行政审批在内的一些事项“应上”，提供了统一的申请查询入口，还在全流程网上进行了处理和监督管理。

平台在线化只是第一步，要实现一网通，数据的运行是不可缺少的。 以江苏为例，目前江苏政务服务网已收集便民服务部分事项10万项，全省申请实施的约12万项政务服务部分事项在线办理。 此外，在杭州、佛山等地首次设立大数据管理机构，推进积分行业数据采集共享工作，让数据多走，让大众少跑。

聪明的体验

服务开始“洗脸”

年初，浙江地税使用芝麻信用真人认证技术，全国首次启动“洗脸查税”。 4月，广州试点“互联网+”可信身份认证技术，公众只需“刷脸”，即可轻松完成养老金资格认证手续，省去现场认证的麻烦。 7月，青海税务机关正式上线运行实名办税系统，公众刷身份证、观看镜头，完成实名采集。 12月，浙江临海行政批准最新在线“刷脸”应用，忘记身份证也可以工作……

年，“刷脸”服务首次流行政务行业。 日前，中山大学发布的《移动政务服务报告()——创新与挑战》显示，已有40多个城市开通“刷脸政务”，服务类别包括查询公积金、缴纳交通罚款、报税等，目前已有近900万人“刷脸”。

此外，人工智能、大数据等技术将推进应用，互联网技术红利将不断释放，重塑政务服务体验。 北京政府网站建立更加灵活扩展的智能网站结构，通过自然语言解决等相关技术，自动解答客户咨询。 广西率先推进智能考核与考核管理新闻系统一体化，取代以前流传的人工考核模式，是计算机考核在网上工作申请“秒批”，公司和群众随时随地动手，网上申报

提出《国务院关于加快推进“网络+政务服务”工作的指导意见》，创新在线服务模式，提供智能化、个性化服务，将被动服务变为积极服务。 高科技应用广泛渗透于政务服务各流程、各行各业，“最多跑一趟”“面不核准”等业务已具潜力，“不离家，互联网处理”已成为现实。